Tổng Hợp Từ Vựng Tiếng Trung Thương Mại Điện Tử Đầy Đủ Nhất

Khám phá hơn 100+ từ vựng tiếng Trung thương mại điện tử thiết yếu về mua bán, nền tảng (Taobao, JD, PDD), logistics, thanh toán, marketing, xuyên biên giới… Học ngay để làm chủ kinh doanh online & hiểu thị trường Trung Quốc cùng Tân Việt Prime.

Chào mừng bạn đến với chuyên mục Từ vựng tiếng Trung theo chủ đề tại Tân Việt Prime!

Trong kỷ nguyên số, thương mại điện tử (E-commerce) đã trở thành một “sân chơi” toàn cầu với những cơ hội khổng lồ. Đặc biệt, Trung Quốc nổi lên như một cường quốc E-commerce với các nền tảng khổng lồ và mô hình kinh doanh độc đáo. Nếu bạn đang quan tâm đến việc nhập hàng Trung Quốc về bán, kinh doanh online trên các sàn Trung Quốc, làm việc trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, logistics, hay đơn giản là muốn tìm hiểu về thị trường đầy tiềm năng này, việc nắm vững từ vựng tiếng Trung thương mại điện tử là cực kỳ quan trọng.

Tổng hợp từ vựng tiếng Trung thương mại điện tử đầy đủ nhất tại Tân Việt Prime.

Bài viết này, được biên soạn và kiểm duyệt bởi đội ngũ giáo viên chuyên ngành tiếng Trung giàu kinh nghiệm của Tân Việt Prime (bao gồm cả giáo viên bản xứ am hiểu về thị trường Trung Quốc), sẽ là bảng chú giải toàn diện nhất về các thuật ngữ tiếng Trung được sử dụng phổ biến trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Chúng tôi đã tổng hợp, phân loại và giải thích chi tiết từng từ, giúp bạn không chỉ biết nghĩa mà còn hiểu rõ ngữ cảnh sử dụng trong thực tế.

Dù bạn là người mới bắt đầu tìm hiểu hay đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này, bộ từ vựng dưới đây sẽ là hành trang không thể thiếu giúp bạn tự tin giao tiếp, đọc hiểu tài liệu, và nắm bắt cơ hội trong thế giới E-commerce đầy biến động của Trung Quốc.

Hãy cùng khám phá ngay!

Mục Lục

Phần 1: Thuật ngữ cơ bản về thương mại điện tử

Phần này bao gồm các hành động, thực thể và khái niệm nền tảng bạn sẽ gặp khi tìm hiểu hoặc tham gia vào lĩnh vực mua bán trực tuyến. Nắm vững các thuật ngữ này là bước đầu tiên để hiểu cách hoạt động của E-commerce.

1.1 Khái niệm cốt lõi

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
电子商务 / 电商	Diànzǐ shāngwù / diàn shāng	Thương mại điện tử / E-commerce	Thuật ngữ chung chỉ hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ và thông tin qua mạng internet và các mạng máy tính khác. 电商 là cách viết tắt phổ biến, thường dùng trong giao tiếp hàng ngày và trên các nền tảng. Đây là khái niệm trung tâm của toàn bộ bài viết này.
网购	Wǎnggòu	Mua hàng trực tuyến	Chỉ cụ thể hành động mua sắm thông qua các kênh trực tuyến (website, ứng dụng di động). Đây là hành vi tiêu dùng phổ biến nhất trong E-commerce. Ngược lại với mua sắm tại cửa hàng vật lý.
购物	Gòuwù	Mua sắm	Từ này có nghĩa rộng, chỉ hành động mua sắm nói chung (online hoặc offline). Trong bối cảnh E-commerce, nó thường được hiểu là mua sắm trực tuyến.
线上零售	Xiànshàng língshòu	Bán lẻ trực tuyến	Chỉ hoạt động bán lẻ sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng thông qua các kênh online (website, ứng dụng). Tương phản với “offline retail” (线下零售).
虚拟店面	Xūnǐ diànmiàn	Cửa hàng ảo	Thuật ngữ mô tả “gian hàng” hoặc “cửa hàng” tồn tại trên không gian mạng (website, ứng dụng), không có địa điểm vật lý. Tương đương với “online store” hay “virtual storefront”.

1.2 Mua và Bán

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
买家	Mǎijiā	Người mua	Cá nhân hoặc tổ chức thực hiện hành vi mua sản phẩm hoặc dịch vụ trên nền tảng E-commerce. Là một trong hai chủ thể chính của giao dịch.
卖家	Màijiā	Người bán	Cá nhân hoặc tổ chức cung cấp và bán sản phẩm hoặc dịch vụ trên nền tảng E-commerce. Là chủ thể còn lại của giao dịch, thường còn được gọi là 商户 (Shānghù) trong môi trường kinh doanh.
顾客	Gùkè	Khách hàng	Từ đồng nghĩa với 买家, chỉ người tiêu dùng cuối cùng. Thường dùng trong bối cảnh dịch vụ khách hàng.
品牌权利人 / 品牌商	Pǐnpái quánlì rén / Pǐnpái shāng	Người giữ bản quyền thương hiệu / Chủ sở hữu thương hiệu	Cá nhân hoặc tổ chức sở hữu và quản lý một thương hiệu. Trong E-commerce, việc này quan trọng khi nói về cửa hàng chính hãng (旗舰店) hoặc ủy quyền bán hàng.
供应商 / 供方	Gōngyìng shāng / Gōngfāng	Nhà cung cấp	Cá nhân hoặc tổ chức cung cấp nguyên liệu, hàng hóa, hoặc dịch vụ cho 卖家. Họ đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng (供应链).
分销商	Fēnxiāoshāng	Nhà phân phối	Tổ chức hoặc cá nhân mua hàng từ nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất và bán lại cho người bán lẻ (hoặc bán trực tiếp cho người tiêu dùng trong một số mô hình).
代运营商	Dài yùnyíng shāng	Nhà điều hành đại lý	Công ty hoặc cá nhân chuyên cung cấp dịch vụ quản lý, vận hành cửa hàng trực tuyến (marketing, CSKH, xử lý đơn hàng…) cho người bán. Phổ biến khi người bán không có kinh nghiệm hoặc nhân lực.

1.3 Cửa hàng trực tuyến và Sản phẩm

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
店铺	Diànpù	Cửa hàng, shop	Đại diện cho sự hiện diện kinh doanh của một 卖家 trên một nền tảng E-commerce cụ thể. Tương tự một gian hàng kỹ thuật số.
旗舰店	Qíjiàn diàn	Cửa hàng chính hãng (Flagship store)	Thường là cửa hàng trực tuyến chính thức do chính thương hiệu (Brand) mở và quản lý trên các sàn lớn như Tmall, JD. Biểu thị tính xác thực và cao cấp.
网店	Wǎng diàn	Cửa hàng trực tuyến	Từ đồng nghĩa với 店铺, nhấn mạnh đây là cửa hàng trên mạng (internet).
商品	Shāngpǐn	Hàng hóa, sản phẩm	Các mặt hàng được bày bán và trao đổi trong giao dịch thương mại điện tử. Là đối tượng chính của hoạt động mua bán.
新品	Xīnpǐn	Sản phẩm mới	Chỉ những mặt hàng vừa được ra mắt, giới thiệu lần đầu tiên. Thường có các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho sản phẩm mới.
海外商品	Hǎiwài shāngpǐn	Sản phẩm nước ngoài	Hàng hóa có nguồn gốc từ bên ngoài thị trường nội địa (ví dụ: hàng nhập khẩu vào Trung Quốc). Liên quan đến thương mại điện tử xuyên biên giới (跨境电子商务).
禁售商品	Jìnsòu shāngpǐn	Hàng hóa bị cấm bán	Các mặt hàng không được phép niêm yết và bán trên nền tảng E-commerce theo quy định của pháp luật hoặc chính sách của sàn (ví dụ: vũ khí, ma túy…).
限售商品	Xiànsòu shāngpǐn	Hàng hóa hạn chế bán	Các sản phẩm có điều kiện bán nhất định, ví dụ chỉ người bán có giấy phép đặc thù hoặc đáp ứng tiêu chuẩn riêng mới được bán.
类目	Lèimù	Danh mục (Category)	Hệ thống phân loại sản phẩm trên sàn E-commerce (ví dụ: Thời trang, Điện tử, Gia dụng…). Giúp người dùng dễ tìm kiếm và nền tảng quản lý sản phẩm.
属性	Shǔxìng	Thuộc tính (Attribute)	Các đặc điểm mô tả sản phẩm (ví dụ: màu sắc, kích thước, chất liệu…). Dùng để lọc tìm kiếm và mô tả chi tiết sản phẩm.
类目属性	Lèimù shǔxìng	Thuộc tính danh mục	Các thuộc tính phổ biến hoặc bắt buộc đối với sản phẩm trong một danh mục cụ thể (ví dụ: danh mục “Điện thoại” có thuộc tính “Dung lượng RAM”, “Bộ nhớ”).
关键属性	Guānjiàn shǔxìng	Thuộc tính chính (Key attribute)	Thuộc tính quan trọng nhất để phân biệt sản phẩm, thường dùng để xác định SKU (đơn vị lưu kho). Ví dụ: Kích thước, Màu sắc là thuộc tính chính cho quần áo.
销售属性	Xiāoshòu shǔxìng	Thuộc tính bán hàng	Các thuộc tính ảnh hưởng đến việc lựa chọn và đặt hàng của người mua, thường tạo ra các phiên bản khác nhau của cùng một sản phẩm (ví dụ: size S, M, L; màu Đỏ, Xanh).
货号	Huòhào	Mã số hàng hóa	Mã code duy nhất dùng để nhận dạng và quản lý một loại sản phẩm trong kho của người bán hoặc nhà cung cấp.
规格	Guīgé	Quy cách, thông số kỹ thuật	Chi tiết về kích thước, chất liệu, tính năng, cấu tạo của sản phẩm. Cung cấp thông tin quan trọng giúp người mua đưa ra quyết định.
质量	Zhìliàng	Chất lượng	Mức độ đáp ứng tiêu chuẩn hoặc mong đợi của sản phẩm. Chất lượng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến đánh giá (评价) và tỷ lệ trả hàng (退货率).
正品	Zhèngpǐn	Hàng chính hãng	Sản phẩm thật, có nguồn gốc rõ ràng, không phải hàng giả, hàng nhái (仿品). Vấn đề hàng giả là một thách thức lớn trên các sàn E-commerce.
仿品	Fǎngpǐn	Hàng nhái, hàng giả	Sản phẩm làm giả, sao chép trái phép thương hiệu hoặc thiết kế của sản phẩm gốc.
商品与描述不符	Shāngpǐn yǔ miáoshù bùfú	Sản phẩm không đúng với mô tả	Tình trạng sản phẩm nhận được khác biệt so với thông tin, hình ảnh người bán đăng tải trên website. Đây là nguyên nhân phổ biến dẫn đến khiếu nại và trả hàng.
清仓	Qīngcāng	Xả kho	Hoạt động bán tháo hàng tồn kho cuối mùa hoặc tồn đọng với giá rất thấp để giải phóng không gian lưu trữ và thu hồi vốn.
促销	Cū xiāo	Khuyến mãi	Các chương trình marketing nhằm kích thích mua hàng như giảm giá (折扣), tặng quà, miễn phí vận chuyển (包邮)…
折扣	Zhékòu	Giảm giá, sale	Mức giá sản phẩm được giảm so với giá gốc. Là hình thức khuyến mãi phổ biến nhất.
降价	Jiàngjià	Hạ giá	Hành động giảm giá bán của sản phẩm. Có thể là một phần của chương trình khuyến mãi hoặc điều chỉnh giá thông thường.
涨价	Zhǎng jià	Tăng giá	Hành động tăng giá bán của sản phẩm. Có thể do chi phí đầu vào tăng, nhu cầu cao hoặc chiến lược kinh doanh.
优惠券	Yōuhuì quàn	Phiếu giảm giá, voucher	Mã hoặc phiếu điện tử/giấy cho phép người dùng được giảm giá khi mua hàng, thường có điều kiện kèm theo (ví dụ: đơn hàng tối thiểu).
包邮 / 免运费	Bāo yóu / Miǎn yùnfèi	Miễn phí vận chuyển	Chính sách người bán chịu toàn bộ hoặc một phần chi phí vận chuyển cho đơn hàng. Rất thu hút người mua online.
邮费	Yóufèi	Phí vận chuyển	Chi phí để vận chuyển hàng hóa từ người bán đến người mua. Là một phần cấu thành giá cuối cùng.

Từ Vựng Tiếng Trung Hoa Quả: Tổng Hợp Toàn Diện & Khám Phá Văn Hóa Độc Đáo

Từ Vựng Tiếng Trung Chuyên Ngành Xây Dựng Nhà Xưởng

1.4 Quá trình giao dịch & Vòng đời đơn hàng\

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
购物车	Gòuwù chē	Giỏ hàng (Shopping cart)	Khu vực ảo trên website/ứng dụng nơi người mua thêm các sản phẩm muốn mua trước khi tiến hành thanh toán. Là tính năng trung tâm của trải nghiệm mua sắm online.
加入购物车	Jiārù gòuwù chē	Thêm vào giỏ hàng	Hành động nhấn nút để đưa một sản phẩm từ trang chi tiết sản phẩm vào giỏ hàng.
结算	Jiésuàn	Thanh toán (Checkout)	Quá trình người mua hoàn tất việc mua hàng sau khi đã chọn sản phẩm vào giỏ hàng. Bao gồm các bước như nhập địa chỉ giao hàng, chọn phương thức thanh toán, xác nhận đơn hàng.
确认订单	Quèrén dìngdān	Xác nhận đơn hàng	Bước cuối cùng của người mua trong quá trình 结算, kiểm tra lại thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, giá, địa chỉ, người nhận) trước khi đặt mua chính thức.
订单	Dìngdān	Đơn hàng	Bản ghi chính thức về yêu cầu mua một hoặc nhiều sản phẩm/dịch vụ của người mua. Đại diện cho một giao dịch đang chờ xử lý hoặc đã hoàn thành.
订购	Dìnggòu	Đặt hàng	Hành động người mua gửi yêu cầu mua hàng (đặt đơn hàng) trên hệ thống. Đồng nghĩa với việc tạo ra một 订单.
订单确认	Dìngdān quèrèn	Xác nhận đơn hàng	Thông báo (thường qua email hoặc tin nhắn trên sàn) từ người bán/nền tảng cho người mua biết rằng đơn hàng của họ đã được tiếp nhận và đang xử lý.
发货	Fāhuò	Giao hàng, gửi hàng	Hành động người bán đóng gói và chuyển sản phẩm từ kho đến đơn vị vận chuyển để giao cho người mua. Đây là bước quan trọng trong việc thực hiện đơn hàng (订单履行).
延迟发货	Yánchí fāhuò	Giao hàng chậm	Tình trạng người bán gửi hàng muộn hơn so với thời gian cam kết hoặc quy định của sàn. Có thể dẫn đến 投诉 hoặc 退款.
货到付款	Huò dào fùkuǎn	Thanh toán khi nhận hàng (COD)	Phương thức thanh toán mà người mua trả tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm. Phổ biến ở nhiều thị trường, bao gồm Việt Nam và một phần Trung Quốc.
签收	Qiānshōu	Ký nhận hàng	Hành động người mua (hoặc người được ủy quyền) xác nhận bằng chữ ký hoặc thao tác trên hệ thống rằng họ đã nhận được gói hàng từ đơn vị vận chuyển.
确认收货	Quèrén shōuhuò	Xác nhận đã nhận hàng	Thao tác người mua thực hiện trên nền tảng E-commerce để xác nhận rằng họ đã nhận được hàng. Thường sau bước này, tiền hàng sẽ được chuyển từ nền tảng cho người bán.
延长收货	Yáncháng shōuhuò	Gia hạn thời gian nhận hàng	Yêu cầu của người mua trên nền tảng để kéo dài thời gian cho phép xác nhận đã nhận hàng, thường khi hàng đến chậm hoặc có vấn đề cần kiểm tra.
拒收	Jùshōu	Từ chối nhận hàng	Hành động người mua không nhận gói hàng từ đơn vị vận chuyển. Có thể do gói hàng bị hư hỏng, sai sản phẩm, hoặc người mua thay đổi ý định.
退换货	Tuìhuàn huò	Đổi trả hàng	Quy trình người mua gửi lại sản phẩm đã mua cho người bán để đổi lấy sản phẩm khác hoặc nhận lại tiền. Là một phần quan trọng của 售后服务.
退货	Tuìhuò	Trả hàng	Hành động người mua gửi lại sản phẩm cho người bán. Thường là bước đầu tiên của quy trình 退换货 hoặc 退款.
退款	Tuìkuǎn	Hoàn tiền	Quá trình người bán hoặc nền tảng trả lại số tiền người mua đã thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Xảy ra khi 退货, hủy đơn hàng, hoặc có vấn đề về chất lượng/dịch vụ.
退货退款	Tuìhuò tuì kuǎn	Trả hàng hoàn tiền	Quy trình kết hợp: người mua trả lại sản phẩm và nhận lại toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán. Là giải pháp phổ biến cho các giao dịch không thành công.
补货	Bǔhuò	Bổ sung hàng	Hành động người bán nhập thêm hàng vào kho để đảm bảo luôn có đủ sản phẩm đáp ứng nhu cầu mua hàng. Quan trọng để tránh tình trạng 缺货.
缺货	Quēhuò	Hết hàng	Tình trạng sản phẩm không còn trong kho và không thể bán cho người mua ngay lập tức. Gây mất doanh thu và ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng.
损坏	Sǔnhài	Hư hỏng	Tình trạng sản phẩm bị lỗi, vỡ, hoặc không còn nguyên vẹn khi đến tay người mua. Là nguyên nhân phổ biến của 退货 và 投诉.
投诉	Tóusù	Khiếu nại	Biểu hiện sự không hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, hoặc quá trình giao hàng. Cần được bộ phận 客服 giải quyết.
差评	Chāpíng	Đánh giá tiêu cực	Phản hồi xấu, không hài lòng từ khách hàng về sản phẩm hoặc người bán trên nền tảng. Ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín (信誉) và doanh số của người bán.
好评	Hǎopíng	Đánh giá tích cực	Phản hồi tốt, hài lòng từ khách hàng. Giúp tăng uy tín, thu hút người mua mới và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (转化率).
中评	Zhōngpíng	Đánh giá trung bình	Phản hồi không hẳn tốt cũng không hẳn xấu, ở mức trung lập. Thường chỉ ra một số điểm cần cải thiện nhưng chưa đến mức gây khó chịu lớn.
评价	Píngjià	Đánh giá (Review)	Phản hồi của khách hàng về sản phẩm hoặc trải nghiệm mua sắm/dịch vụ. Hệ thống đánh giá là yếu tố cực kỳ quan trọng trên các sàn E-commerce Trung Quốc để xây dựng lòng tin.
晒图	Shàitú	Chia sẻ hình ảnh (Feedback kèm ảnh)	Khách hàng đăng kèm hình ảnh sản phẩm thực tế khi viết 评价. Cung cấp bằng chứng trực quan và tăng độ tin cậy cho đánh giá.

1.5 Các chỉ số và Tỷ lệ quan trọng

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
退款率	Tuìkuǎn lǜ	Tỷ lệ hoàn tiền	Tỷ lệ phần trăm số đơn hàng bị yêu cầu 退款 trên tổng số đơn hàng thành công. Chỉ số quan trọng đánh giá chất lượng sản phẩm, độ chính xác mô tả và dịch vụ khách hàng.
退款纠纷率	Tuìkuǎn jiūfēn lǜ	Tỷ lệ tranh chấp hoàn tiền	Tỷ lệ các yêu cầu 退款 mà người bán và người mua không tự giải quyết được, phải nhờ nền tảng can thiệp phân xử. Chỉ số đo lường mức độ phức tạp trong xử lý khiếu nại.
责任纠纷率	Zérèn jiūfēn lǜ	Tỷ lệ tranh chấp trách nhiệm	Tỷ lệ các vụ tranh chấp mà nền tảng xác định lỗi thuộc về 卖家. Con số này cao ảnh hưởng xấu đến uy tín của người bán trên sàn.
客单价	Kè dān jià	Giá trị đơn hàng trung bình (AOV)	Tổng doanh thu chia cho tổng số đơn hàng. Chỉ số này cho biết trung bình mỗi đơn hàng khách hàng chi bao nhiêu tiền. Quan trọng trong phân tích hiệu quả kinh doanh.
转化率	Zhuǎnhuà lǜ	Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)	Tỷ lệ phần trăm số lượng khách truy cập website/ứng dụng thực hiện hành động mong muốn (phổ biến nhất là mua hàng) trên tổng số khách truy cập. Chỉ số đo lường hiệu quả của marketing và trải nghiệm website.
熟客率	Shúkè lǜ	Tỷ lệ khách hàng quen / Tỷ lệ khách hàng quay lại	Tỷ lệ khách hàng đã mua nhiều lần (ví dụ: từ 3 lần trở lên) trong một khoảng thời gian nhất định trên tổng số khách hàng. Chỉ số đo lường lòng trung thành của khách hàng.

Phần 2: Từ vựng cụ thể của nền tảng thương mại điện tử

Trung Quốc là quê hương của nhiều “gã khổng lồ” E-commerce với những đặc trưng riêng. Dưới đây là các thuật ngữ gắn liền hoặc phổ biến trên các nền tảng chính.

2.1 Taobao (淘宝网)

Taobao là sàn thương mại điện tử C2C và B2C lớn nhất Trung Quốc, nổi tiếng với sự đa dạng hàng hóa và mức giá phải chăng.

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
淘宝	Táobǎo	Taobao	Tên gọi nền tảng mua sắm trực tuyến thuộc tập đoàn Alibaba. Là cái tên quen thuộc với người tiêu dùng và người kinh doanh online tại Trung Quốc và nhiều nước.
淘宝网	Táobǎo wǎng	Trang web Taobao	Tên đầy đủ của website Taobao (www.taobao.com).
淘宝开放平台 / TOP	Táobǎo kāifàng píngtái / TOP	Nền tảng mở Taobao	Nền tảng cung cấp API (Giao diện lập trình ứng dụng) và công cụ cho các nhà phát triển, đối tác xây dựng ứng dụng, phần mềm hỗ trợ người bán và người mua Taobao.
聚石塔	Jùshítǎ	Jushita (Nền tảng đám mây của Alibaba)	Một nền tảng điện toán đám mây mở do Alibaba phát triển, cung cấp giải pháp kỹ thuật và chia sẻ dữ liệu cho các đối tác E-commerce, bao gồm cả trên Taobao.
千牛	Qiānnú	Qianniu	Ứng dụng/Nền tảng làm việc chính dành cho người bán trên Taobao và Tmall. Cung cấp các công cụ quản lý cửa hàng, tương tác khách hàng (在线客服), phân tích dữ liệu…
旺铺	Wàngpù	Wangpu	Dịch vụ/Tính năng nâng cấp giao diện và tính năng cho cửa hàng trên Taobao, giúp người bán thiết kế shop chuyên nghiệp và thu hút hơn.
阿里妈妈营销拍档	Ālǐ māma yíngxiāo pāidàng	Đối tác tiếp thị Alimama	Alimama là nền tảng tiếp thị kỹ thuật số của Alibaba. “营销拍档” chỉ các đối tác cung cấp dịch vụ quảng cáo, tiếp thị trên nền tảng này.
鹿班	Lùbān	Luban (Công cụ thiết kế AI)	Công cụ thiết kế tự động dựa trên AI của Alibaba, giúp người bán tạo ra các banner quảng cáo, hình ảnh sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả.
御城河	Yùchénghé	Yuchenghe	Hệ thống quản lý nội dung và tương tác cộng đồng của Taobao (cần tìm hiểu thêm chi tiết cụ thể về chức năng hiện tại).
world.taobao.com	world.taobao.com	Phiên bản quốc tế của Taobao	Website/Nền tảng Taobao dành riêng cho người mua ở các quốc gia ngoài Trung Quốc đại lục, hỗ trợ vận chuyển quốc tế.
官方集运	Guānfāng jíyùn	Dịch vụ vận chuyển gom hàng chính thức (Official Consolidation Shipping)	Dịch vụ của Taobao/Tmall giúp người mua quốc tế gom nhiều đơn hàng từ các shop khác nhau về một kho, sau đó gửi chung về nước để tiết kiệm chi phí vận chuyển (国际运送).
e邮宝	eYóubǎo	ePacket	Dịch vụ vận chuyển bưu kiện nhỏ, giá rẻ từ Trung Quốc đi quốc tế, phổ biến cho các giao dịch E-commerce xuyên biên giới.
直通车	Zhítōngchē	Zhí Tōng Chē (Công cụ quảng cáo PPC của Taobao)	Nền tảng quảng cáo Pay-Per-Click (trả tiền theo mỗi lượt click) của Taobao, giúp người bán hiển thị sản phẩm của mình ở vị trí nổi bật trong kết quả tìm kiếm hoặc danh mục.

2.2 Tmall (天猫)

Tmall (trước đây là Taobao Mall) là nền tảng B2C cao cấp của Alibaba, tập trung vào các thương hiệu lớn, sản phẩm chất lượng cao và cửa hàng chính hãng.

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
天猫	Tiānmāo	Tmall	Nền tảng thương mại điện tử B2C thuộc Tập đoàn Alibaba, cạnh tranh trực tiếp với JD.com. Nổi tiếng với các 旗舰店 của thương hiệu trong nước và quốc tế.
天猫全球购	Tiānmāo quánqiúgòu	Tmall Global	Nền tảng con của Tmall, cho phép các thương hiệu và nhà bán lẻ quốc tế chưa có pháp nhân tại Trung Quốc có thể bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng Trung Quốc. Liên quan đến 跨境电子商务.

2.3 JD.com (京东)

JD.com (京东) là một trong những sàn E-commerce B2C lớn nhất Trung Quốc, nổi bật với hệ thống hậu cần tự xây dựng mạnh mẽ, đảm bảo tốc độ giao hàng nhanh.

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
京东	Jīngdōng	JD.com	Nền tảng thương mại điện tử lớn thứ hai Trung Quốc (sau Tmall/Taobao), nổi tiếng về hàng điện tử, gia dụng và mạng lưới hậu cần tự quản lý (京东物流).
京东商城	Jīngdōng shāngchéng	JD Mall	Tên gọi nền tảng mua sắm trực tuyến chính của JD.com.
京东物流	Jīngdōng wùliú	JD Logistics	Công ty con về hậu cần của JD.com, cung cấp dịch vụ vận chuyển, kho bãi, thực hiện đơn hàng cho cả JD và các đối tác bên ngoài. Nổi tiếng với tốc độ giao hàng nhanh “thần tốc”.
京东E卡	Jīngdōng E kǎ	Thẻ điện tử JD (JD E-card)	Loại thẻ quà tặng trả trước do JD.com phát hành, có thể dùng để thanh toán khi mua sắm trên JD Mall.
京东白条	Jīngdōng Báitiáo	JD Baitiao	Dịch vụ “Mua trước trả sau” (BNPL) của JD.com, cho phép người dùng mua hàng trả góp hoặc trả chậm. Là một hình thức thanh toán (付款方式).
京准通	Jīngzhǔntōng	Jingzhuntong (Nền tảng quảng cáo của JD)	Nền tảng quảng cáo và tiếp thị kỹ thuật số của JD.com, tương tự Alimama của Alibaba, cho phép các nhà quảng cáo chạy chiến dịch trên hệ sinh thái của JD.
京东开普勒	Jīngdōng Kāipǔlè	JD Kepler	Nền tảng mở của JD.com, cung cấp giải pháp kỹ thuật và API cho các đối tác bên thứ ba muốn tích hợp hoặc xây dựng dịch vụ trên nền tảng JD.

2.4 Pinduoduo (拼多多) & Temu

Pinduoduo nổi lên với mô hình mua theo nhóm, tập trung vào giá trị và yếu tố xã hội. Temu là bước tiến ra thị trường quốc tế của họ.

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
拼多多	Pīnduōduō	Pinduoduo	Nền tảng E-commerce phát triển cực nhanh của Trung Quốc, nổi tiếng với mô hình 拼团 (mua theo nhóm) giúp người dùng mua sản phẩm với giá rất rẻ.
多多买菜	Duōduō mǎicài	Duoduo Maicai (Mua rau Dou Duo)	Dịch vụ giao hàng tạp hóa, thực phẩm tươi sống theo cộng đồng của Pinduoduo, người dùng đặt hàng online và nhận hàng tại điểm tập kết gần nhà vào ngày hôm sau.
百亿补贴	Bǎiyì bǔtiē	Trợ cấp 10 tỷ (Chương trình giảm giá)	Chương trình khuyến mãi lớn của Pinduoduo, tung ra các khoản trợ cấp khổng lồ để giảm giá sâu cho các sản phẩm phổ biến, thu hút người dùng.
Temu	Temu	Temu	Nền tảng E-commerce quốc tế của Pinduoduo, tập trung bán hàng hóa từ Trung Quốc ra các thị trường khác trên thế giới (ví dụ: Mỹ, Châu Âu). Liên quan đến 跨境电子商务 xuất khẩu.
拼团	Pīntuán	Mua theo nhóm	Mô hình đặc trưng của Pinduoduo, trong đó nhiều người dùng cùng nhau mua một sản phẩm để được hưởng mức giá ưu đãi hơn so với mua lẻ. Yếu tố 社交电商 (E-commerce xã hội).
砍价免费拿	Kǎnjià miǎnfèi ná	Mặc cả để lấy miễn phí	Một hình thức marketing viral (lan truyền) phổ biến trên Pinduoduo. Người dùng chọn một sản phẩm, sau đó mời bạn bè trợ giúp “mặc cả” (nhấn vào link để giảm giá) cho đến khi giá về 0 để nhận sản phẩm miễn phí.
多多场景	Duōduō chǎngjǐng	Duoduo Scene (Quảng cáo tình huống)	Nền tảng quảng cáo của Pinduoduo cho phép người bán đặt quảng cáo sản phẩm trong các ngữ cảnh mua sắm khác nhau trên ứng dụng, tối ưu hiển thị cho người dùng tiềm năng.
多多搜索	Duōduō sōusuǒ	Duoduo Search (Quảng cáo tìm kiếm)	Nền tảng quảng cáo tìm kiếm của Pinduoduo, cho phép người bán đặt quảng cáo sản phẩm dựa trên các từ khóa người dùng tìm kiếm trên sàn.

Phần 3: Từ vựng thương mại điện tử xuyên biên giới

Thương mại điện tử xuyên biên giới (Cross-border E-commerce) là mảng phát triển mạnh mẽ, kết nối người mua và người bán trên phạm vi quốc tế. Phần này tập trung vào các thuật ngữ liên quan đến hoạt động này.

3.1 Thuật ngữ chung về xuyên biên giới

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
跨境电子商务	Kuàjìng diànzǐ shāngwù	Thương mại điện tử xuyên biên giới	Chỉ hoạt động mua bán sản phẩm/dịch vụ giữa người bán và người mua ở các quốc gia/lãnh thổ hải quan khác nhau thông qua internet. Đây là lĩnh vực đặc biệt quan trọng trong bối cảnh toàn cầu hóa.
跨境	Kuàjìng	Xuyên biên giới	Chỉ chung các hoạt động vượt qua ranh giới địa lý hoặc lãnh thổ hải quan giữa các quốc gia. Dùng như một tính từ hoặc phó từ.
海外市场	Hǎiwài shìchǎng	Thị trường nước ngoài	Chỉ thị trường tiêu thụ hoặc cung cấp nằm ngoài lãnh thổ quốc gia của doanh nghiệp.
进口	Jìnkǒu	Nhập khẩu	Hoạt động đưa hàng hóa hoặc dịch vụ từ nước ngoài vào trong nước.
出口	Chūkǒu	Xuất khẩu	Hoạt động gửi hàng hóa hoặc dịch vụ từ trong nước ra nước ngoài.
报关	Bàoguān	Khai báo hải quan	Quy trình doanh nghiệp/cá nhân cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa (loại hàng, số lượng, giá trị, nguồn gốc…) cho cơ quan hải quan để làm thủ tục nhập/xuất.
清关	Qīngguān	Thông quan	Quá trình hàng hóa được kiểm tra, xác định tuân thủ các quy định hải quan, đóng đầy đủ thuế phí (nếu có) và được phép đi qua biên giới.
关税	Guānshuì	Thuế quan, thuế nhập khẩu/xuất khẩu	Loại thuế đánh vào hàng hóa khi chúng di chuyển qua biên giới quốc tế. Là một loại 税收.
税收	Shuìshōu	Thuế	Hệ thống thu các khoản bắt buộc của nhà nước đối với cá nhân hoặc tổ chức. Trong E-commerce xuyên biên giới, thuế liên quan đến 关税 và các loại thuế khác (VAT…).
国际运送	Guójì yùnsòng	Vận chuyển quốc tế	Hoạt động vận chuyển hàng hóa giữa các quốc gia khác nhau.
国际物流	Guójì wùliú	Hậu cần quốc tế	Quá trình quản lý và điều phối toàn bộ luồng hàng hóa, thông tin và tài chính liên quan đến vận chuyển hàng hóa qua biên giới quốc tế.
跨境物流	Kuàjìng wùliú	Hậu cần xuyên biên giới	Chuyên biệt hơn 国际物流, tập trung vào các giải pháp hậu cần phục vụ cho hoạt động 跨境电子商务, bao gồm gom hàng, khai báo hải quan, vận chuyển chặng cuối.
保税	Bǎoshuì	Bảo thuế	Chế độ hải quan cho phép hàng hóa nhập khẩu được tạm thời lưu giữ hoặc xử lý trong lãnh thổ quốc gia mà chưa phải nộp thuế nhập khẩu, dưới sự giám sát của hải quan.
保税区	Bǎoshuì qū	Khu bảo thuế	Khu vực địa lý được chỉ định, nơi áp dụng chế độ 保税, cho phép các hoạt động như lưu kho, sản xuất, trưng bày hàng hóa nhập khẩu mà chưa cần nộp thuế.
原产地	Yuánchǎndì	Nước xuất xứ	Quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi hàng hóa được sản xuất, chế biến hoặc lắp ráp. Thông tin này quan trọng cho thủ tục hải quan và áp thuế.
贸易壁垒	Màoyì bìlèi	Rào cản thương mại	Các biện pháp (thuế quan, phi thuế quan, quy định kỹ thuật…) do một quốc gia áp dụng nhằm hạn chế nhập khẩu, bảo vệ sản xuất trong nước.
自由贸易协定 / FTA	Zìyóu màoyì xiédìng / FTA	Hiệp định thương mại tự do	Thỏa thuận giữa hai hoặc nhiều quốc gia/khối quốc gia nhằm giảm hoặc loại bỏ các 贸易壁垒 để thúc đẩy thương mại giữa các bên.
完税后交货 / DDP	Wánshuì hòu jiāohuò / DDP	Giao hàng đã trả thuế (Delivered Duty Paid)	Một điều khoản Incoterm trong thương mại quốc tế, theo đó người bán chịu toàn bộ chi phí và rủi ro cho đến khi hàng được giao đến tay người mua ở điểm đến, bao gồm cả chi phí 清关 và 关税.
未完税交货 / DDU	Wèiwánshuì jiāohuò / DDU	Giao hàng chưa trả thuế (Delivered Duty Unpaid)	Điều khoản Incoterm cũ (nay chủ yếu thay bằng DAP). Người bán chịu rủi ro và chi phí đến điểm đến, nhưng người mua chịu trách nhiệm 清关 và nộp 关税.
到岸成本	Dào’àn chéngběn	Tổng chi phí đến tay người mua (Landed cost)	Tổng chi phí cuối cùng của một sản phẩm khi đến địa điểm của người mua, bao gồm giá sản phẩm, 运费, 关税, phí bảo hiểm và các chi phí khác liên quan.
临时进口证 / ATA Carnet	Línshí jìnkǒu zhèng / ATA Carnet	Chứng nhận nhập khẩu tạm thời ATA Carnet	Tài liệu hải quan quốc tế cho phép nhập khẩu tạm thời hàng hóa (mẫu, thiết bị triển lãm…) vào các quốc gia thành viên mà không phải nộp 关税 và thuế khác.
从价关税	Cóngjià guānshuì	Thuế quan theo giá trị (Ad valorem tariff)	Loại thuế quan được tính dựa trên tỷ lệ phần trăm theo giá trị của hàng hóa nhập khẩu (ví dụ: thuế 10% trên giá CIF).
提单 / Bill of Lading (BOL)	Tídān / BOL	Vận đơn	Chứng từ do hãng vận chuyển cấp cho người gửi hàng xác nhận đã nhận hàng để vận chuyển và là bằng chứng của hợp đồng vận chuyển. Dùng cho đường biển (海运提单) và hàng không (空运提单).
经济运营商注册和识别 / EORI	Jīngjì yùnyíng shāng zhùcè hé shíbié / EORI	Mã số đăng ký và nhận dạng nhà điều hành kinh tế (EU)	Số định danh bắt buộc đối với các doanh nghiệp ngoài EU giao dịch thương mại với các nước trong EU để phục vụ mục đích hải quan.
出口许可证	Chūkǒu xǔkězhèng	Giấy phép xuất khẩu	Chứng từ do cơ quan chính phủ cấp, cho phép xuất khẩu một loại hàng hóa cụ thể, đặc biệt đối với các mặt hàng nhạy cảm hoặc bị kiểm soát.
协调制度代码 / HS Code	Xiétiáo zhìdù dàimǎ / HS Code	Mã Hệ thống hài hòa (HS Code)	Mã số quốc tế được tiêu chuẩn hóa để phân loại sản phẩm trong thương mại. Được sử dụng bởi cơ quan hải quan trên toàn thế giới để tính thuế và thu thập thống kê.
国际贸易术语解释通则 / Incoterms	Guójì màoyì shùyǔ jiěshì tōngzé / Incoterms	Incoterms	Bộ quy tắc quốc tế do ICC (Phòng Thương mại Quốc tế) ban hành, quy định rõ trách nhiệm, chi phí và rủi ro giữa người mua và người bán trong hợp đồng thương mại quốc tế.
供应链管理 / SCM	Gōngyīng liàn guǎnlǐ / SCM	Quản lý chuỗi cung ứng	Quá trình quản lý toàn bộ dòng chảy hàng hóa, dịch vụ, thông tin và tài chính từ nguyên liệu thô cho đến người tiêu dùng cuối cùng. Bao gồm 供应商, sản xuất, 仓储, 运输, 配送.
仓储	Cāngchǔ	Lưu kho, kho bãi	Hoạt động lưu giữ hàng hóa trong kho. Là một phần quan trọng của 物流 và 供应链.
备货进口模式	Bèihuò jìnkǒu móshì	Mô hình nhập khẩu dự trữ	Mô hình 跨境电商 trong đó người bán nhập khẩu hàng hóa số lượng lớn, lưu trữ trong 保税区 hoặc kho nội địa trước khi bán lẻ cho người tiêu dùng.
直购包裹进口模式	Zhígòu bāoguǒ jìnkǒu móshì	Mô hình nhập khẩu gói mua trực tiếp	Người tiêu dùng trực tiếp đặt mua sản phẩm từ người bán ở nước ngoài, và gói hàng được vận chuyển riêng lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng (thường qua đường bưu điện hoặc chuyển phát nhanh).
集货进口模式	Jíhuò jìnkǒu móshì	Mô hình nhập khẩu gom hàng	Tương tự 官方集运 ở Taobao. Hàng hóa từ nhiều đơn hàng/người bán ở nước ngoài được gom lại tại một kho trung gian ở nước ngoài, sau đó vận chuyển gộp về nước nhập khẩu để tối ưu chi phí.
零售出口	Língshòu chūkǒu	Bán lẻ xuất khẩu	Hoạt động doanh nghiệp trong nước bán trực tiếp sản phẩm cho người tiêu dùng cá nhân ở nước ngoài thông qua các nền tảng E-commerce quốc tế (ví dụ: Temu, Shopee quốc tế) hoặc website riêng.
电子口岸	Diànzǐ kǒu’àn	Cổng thông tin điện tử hải quan	Nền tảng trực tuyến do cơ quan hải quan quản lý, phục vụ cho việc khai báo, tra cứu thông tin và thực hiện các thủ tục hải quan bằng điện tử.
三单	Sān dān	Tam đơn (Ba loại chứng từ điện tử)	Ba loại chứng từ điện tử chính bắt buộc trong thủ tục 清关 đối với 跨境电商 tại Trung Quốc: 电子订单 (Electronic Order), 电子运单 (Electronic Waybill), 支付凭证 (Payment Credential).
电子订单	Diànzǐ dìngdān	Đơn hàng điện tử	Bản ghi kỹ thuật số của 订单, được truyền tải qua hệ thống điện tử.
电子运单	Diànzǐ yùndān	Vận đơn điện tử	Bản ghi kỹ thuật số của 运单, xác nhận thông tin lô hàng và hợp đồng vận chuyển.
支付凭证	Zhīfù píngzhèng	Chứng từ thanh toán	Tài liệu hoặc dữ liệu xác nhận giao dịch thanh toán đã hoàn thành.
海外仓	Hǎiwài cāng	Kho hàng ở nước ngoài	Kho hàng được đặt tại quốc gia mục tiêu (thị trường tiêu thụ) thay vì tại quốc gia của người bán. Giúp giảm thời gian và chi phí 国际运送, cải thiện trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ 订单履行 nhanh hơn.
一件代发	Yī jiàn dài fā	Dropshipping (Gửi hàng từ nhà cung cấp)	Mô hình kinh doanh mà người bán không trữ hàng. Khi có đơn hàng, người bán chuyển thông tin đơn hàng cho nhà cung cấp/nhà sản xuất, và họ sẽ trực tiếp đóng gói, gửi hàng đến tay người mua. Phổ biến trong 跨境电商.

3.2 Thách thức và Cân nhắc (Xuyên Biên giới)

Đây là các yếu tố cần lưu ý khi tham gia E-commerce quốc tế.

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
法规遵从性	Fǎguī zūncóng xìng	Tuân thủ quy định	Việc hiểu và đáp ứng các yêu cầu pháp lý, quy định của chính phủ và cơ quan quản lý tại các quốc gia/thị trường khác nhau mà bạn kinh doanh.
物流和运输	Wùliú hé yùnshū	Hậu cần và vận chuyển	Các vấn đề liên quan đến việc di chuyển hàng hóa qua biên giới, bao gồm chi phí, thời gian, theo dõi đơn hàng, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
支付处理	Zhīfù chǔlǐ	Xử lý thanh toán	Việc thiết lập và quản lý các phương thức thanh toán phù hợp với từng thị trường, xử lý các loại tiền tệ khác nhau, đảm bảo an toàn giao dịch (支付安全).
文化和语言	Wénhuà hé yǔyán	Văn hóa và ngôn ngữ	Sự khác biệt về văn hóa, phong tục, ngôn ngữ giữa các quốc gia ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, tiếp thị và giao tiếp với khách hàng. Cần địa phương hóa (本地化) nội dung.
市场进入和竞争	Shìchǎng jìnrù hé jìngzhēng	Thâm nhập thị trường và cạnh tranh	Những khó khăn và áp lực từ các đối thủ hiện có khi cố gắng thiết lập sự hiện diện và kinh doanh tại một thị trường nước ngoài mới.
税务	Shuìwù	Thuế	Việc quản lý và tuân thủ các quy định về thuế (thuế nhập khẩu, VAT, thuế thu nhập…) khác nhau giữa các quốc gia.
技术	Jìshù	Công nghệ	Các vấn đề kỹ thuật liên quan đến việc xây dựng và duy trì nền tảng E-commerce hoạt động tốt trên phạm vi toàn cầu, đảm bảo tốc độ tải trang, tính bảo mật dữ liệu (数据安全).
客户服务	Kèhù fúwù	Dịch vụ khách hàng	Cung cấp hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại cho khách hàng ở các quốc gia khác nhau, thường yêu cầu hỗ trợ đa ngôn ngữ và theo múi giờ khác nhau.
经济不稳定	Jīngjì bù wěndìng	Bất ổn kinh tế	Những rủi ro phát sinh do biến động tỷ giá hối đoái, lạm phát, suy thoái kinh tế hoặc bất ổn chính trị ở các thị trường mục tiêu.
知识产权	Zhīshì chǎnquán	Sở hữu trí tuệ	Việc bảo vệ thương hiệu, bằng sáng chế, thiết kế sản phẩm khỏi việc bị sao chép, làm giả (仿品) tại các thị trường nước ngoài.
本地化需求	Běndìhuà xūqiú	Nhu cầu địa phương hóa	Việc điều chỉnh sản phẩm, nội dung website, chiến lược marketing để phù hợp với thị hiếu, văn hóa, ngôn ngữ và quy định cụ thể của từng thị trường địa phương.
供应链基础设施	Gōngyīng liàn jīchǔ shèshī	Cơ sở hạ tầng chuỗi cung ứng	Sự sẵn có và hiệu quả của mạng lưới logistics (đường xá, cảng biển, sân bay, kho bãi…), hệ thống thanh toán, viễn thông… tại quốc gia mục tiêu, ảnh hưởng đến khả năng hoạt động E-commerce.
运费和时间	Yùnfèi hé shíjiān	Chi phí và thời gian vận chuyển	Hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và sự hài lòng của khách hàng trong 跨境电商. Khách hàng thường mong muốn 运费 thấp và thời gian nhận hàng nhanh.
进入壁垒	Jìnrù bìlèi	Rào cản gia nhập	Những khó khăn, trở ngại (pháp lý, tài chính, cạnh tranh, văn hóa…) mà doanh nghiệp mới phải đối mặt khi muốn bắt đầu kinh doanh tại một thị trường nước ngoài.

Phần 4: Thuật ngữ tiếp thị và bán hàng trong thương mại điện tử

Để thành công trong E-commerce, việc hiểu các chiến lược và thuật ngữ tiếp thị, bán hàng là không thể thiếu.

4.1 Thuật ngữ tiếp thị chung

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
电子商务营销	Diànzǐ shāngwù yíngxiāo	Tiếp thị thương mại điện tử	Các hoạt động marketing được thực hiện để quảng bá và thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp E-commerce, sử dụng các kênh và công cụ kỹ thuật số.
数字营销	Shùzì yíngxiāo	Tiếp thị kỹ thuật số	Khái niệm rộng hơn, chỉ tất cả các nỗ lực tiếp thị sử dụng thiết bị điện tử hoặc internet (bao gồm cả E-commerce marketing).
促销代码 / 折扣代码	Cùxiāo dǎimǎ / Zhékòu dǎimǎ	Mã khuyến mãi / Mã giảm giá	Mã code (chữ và số) mà người mua nhập vào khi thanh toán để được giảm giá (折扣) hoặc hưởng ưu đãi (优惠).
广告	Guǎnggào	Quảng cáo	Hình thức truyền thông trả phí nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến đối tượng mục tiêu để thuyết phục họ mua hàng.
在线广告	Zàixiàn guǎnggào	Quảng cáo trực tuyến	Các hình thức quảng cáo được hiển thị trên internet (banner, video, quảng cáo tìm kiếm…).
电子邮件营销	Diànzǐ yóujiàn yíngxiāo	Tiếp thị qua email	Sử dụng email để gửi thông tin quảng cáo, khuyến mãi, bản tin đến danh sách khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
社交媒体营销	Shèjiāo méitǐ yíngxiāo	Tiếp thị trên mạng xã hội	Sử dụng các nền tảng mạng xã hội (WeChat, Douyin/TikTok, Weibo…) để quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng.
网红营销	Wǎnghóng yíngxiāo	Tiếp thị bằng người ảnh hưởng (Influencer Marketing)	Hợp tác với các cá nhân có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội (网红 – wǎnghóng) để họ giới thiệu, đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Rất phổ biến ở Trung Quốc.
搜索引擎优化 / SEO	Sōusuǒ yǐnqíng yōuhuà / SEO	Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm	Tập hợp các kỹ thuật tối ưu hóa nội dung và cấu trúc website để cải thiện thứ hạng hiển thị trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (ví dụ: Google, Baidu) một cách tự nhiên (không trả phí).
搜索引擎营销 / SEM	Sōusuǒ yǐnqíng yíngxiāo / SEM	Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm	Bao gồm cả SEO và quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm (ví dụ: Google Ads, Baidu Wangmeng).
每次点击费用 / CPC	Měi cì diǎnjī fèiyòng / CPC	Chi phí cho mỗi lần nhấp (Cost Per Click)	Mô hình thanh toán trong quảng cáo trực tuyến, nhà quảng cáo chỉ trả tiền khi có người dùng nhấp vào quảng cáo của họ.
每千次展示费用 / CPM	Měi qiān cì zhǎnshì fèiyòng / CPM	Chi phí cho mỗi nghìn lần hiển thị (Cost Per Mille)	Mô hình thanh toán trong quảng cáo trực tuyến, nhà quảng cáo trả tiền dựa trên số lần quảng cáo được hiển thị (mỗi nghìn lần).
点击率 / CTR	Diǎnjī lǜ / CTR	Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate)	Tỷ lệ phần trăm số lần nhấp vào quảng cáo hoặc liên kết trên tổng số lần quảng cáo/liên kết đó được hiển thị. Chỉ số đo lường mức độ hấp dẫn của quảng cáo.
转化率优化	Zhuǎnhuà lǜ yōuhuà	Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO)	Quy trình cải thiện website hoặc ứng dụng để tăng tỷ lệ khách truy cập thực hiện hành động mong muốn (转化率).
内容营销	Nèiróng yíngxiāo	Tiếp thị nội dung	Chiến lược tạo và phân phối nội dung có giá trị, liên quan và nhất quán (bài viết, video, infographic…) để thu hút, giữ chân và thúc đẩy hành động của đối tượng mục tiêu.
关键词	Guānjiàncí	Từ khóa	Các từ hoặc cụm từ mà người dùng nhập vào công cụ tìm kiếm hoặc được sử dụng để nhắm mục tiêu quảng cáo. Quan trọng trong SEO và SEM.
长尾关键词	Chángwěi guānjiàncí	Từ khóa đuôi dài (Long-tail Keywords)	Các cụm từ khóa dài và cụ thể hơn, thường có lượng tìm kiếm thấp hơn nhưng mức độ chuyển đổi cao hơn vì thể hiện ý định rõ ràng hơn.
META标签	META biāoqiān	Thẻ META (Meta tags)	Các đoạn mã HTML cung cấp thông tin mô tả về nội dung trang web cho công cụ tìm kiếm và trình duyệt. Quan trọng cho SEO On-page.
友情链接	Yǒuqíng liànjiē	Liên kết đối ứng (Reciprocal link)	Việc hai website trao đổi liên kết cho nhau. Từng phổ biến trong SEO nhưng hiện nay ít được coi trọng bằng liên kết tự nhiên.
横幅广告 / Banner	Héngfú guǎnggào / Banner	Quảng cáo banner	Hình thức quảng cáo trực tuyến dưới dạng hình ảnh hoặc đa phương tiện, thường đặt ở vị trí nổi bật trên website hoặc ứng dụng.
弹窗广告 / Pop-up-ad	Tánchuāng guǎnggào / Pop-up-ad	Quảng cáo pop-up	Loại quảng cáo tự động bật lên trong một cửa sổ mới hoặc trên lớp phủ nội dung khi người dùng truy cập trang web.
跳出率 / Bounce Rate	Tiàochū lǜ / Bounce Rate	Tỷ lệ thoát	Tỷ lệ phần trăm khách truy cập rời khỏi trang web chỉ sau khi xem một trang duy nhất và không tương tác gì thêm. Tỷ lệ thoát cao có thể chỉ ra nội dung không phù hợp hoặc trải nghiệm người dùng kém.
号召性用语 / CTA	Hàozhào xìng yòngyǔ / CTA	Lời kêu gọi hành động (Call to Action)	Văn bản, nút, hoặc hình ảnh nhắc nhở người dùng thực hiện một hành động cụ thể (ví dụ: “Mua Ngay”, “Tìm Hiểu Thêm”, “Đăng Ký”). Quan trọng để thúc đẩy 转化率.
着陆页 / Landing Page	Zhuólù yè / Landing Page	Trang đích	Trang web được thiết kế đặc biệt để nhận lưu lượng truy cập từ một chiến dịch marketing (quảng cáo, email…). Mục tiêu chính là thu thập thông tin hoặc thúc đẩy 转化.
联盟营销	Liánméng yíngxiāo	Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)	Mô hình marketing dựa trên hiệu suất, trong đó doanh nghiệp trả hoa hồng cho các đối tác (affiliates) khi họ giới thiệu khách hàng mang lại doanh số.
关键词研究	Guānjiàncí yánjiū	Nghiên cứu từ khóa	Quá trình tìm kiếm, phân tích và lựa chọn các 关键词 phù hợp với sản phẩm/dịch vụ và mục tiêu marketing của doanh nghiệp để tối ưu SEO và chạy quảng cáo.
A/B测试	A/B cèshì	Kiểm thử A/B (A/B Testing)	Phương pháp so sánh hai phiên bản (A và B) của một yếu tố (tiêu đề, nút CTA, giao diện…) để xem phiên bản nào hoạt động hiệu quả hơn (ví dụ: có 转化率 cao hơn).
再营销	Zài yíngxiāo	Tiếp thị lại (Remarketing / Retargeting)	Chiến lược hiển thị quảng cáo cho những người dùng đã từng tương tác (truy cập website, xem sản phẩm…) với doanh nghiệp nhưng chưa hoàn thành mục tiêu (ví dụ: chưa mua hàng).
用户生成内容 / UGC	Yònghù shēngchéng nèiróng / UGC	Nội dung do người dùng tạo (User-Generated Content)	Bất kỳ nội dung nào (đánh giá 评价, hình ảnh 晒图, video review, bình luận…) được tạo ra bởi chính người dùng/khách hàng thay vì doanh nghiệp. Rất quan trọng để xây dựng lòng tin và social proof.

4.2 Thuật ngữ tiếp thị cụ thể của nền tảng

直通车 (Zhítōngchē): Nền tảng quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp của Taobao. (Thuật ngữ không có trong đoạn trích nhưng thường được biết đến).
品销宝 (Pǐnxiāobǎo): Nền tảng tiếp thị của JD.com để quảng bá và bán thương hiệu. (Thuật ngữ không có trong đoạn trích nhưng thường được biết đến).
多多场景 (Duōduō chǎngjǐng): Nền tảng quảng cáo của Pinduoduo cho các tình huống tiếp thị khác nhau. (Thuật ngữ không có trong đoạn trích nhưng thường được biết đến).
多多搜索 (Duōduō sōusuǒ): Nền tảng quảng cáo tìm kiếm của Pinduoduo. (Thuật ngữ không có trong đoạn trích nhưng thường được biết đến).

Phần 5: Thuật ngữ hậu cần và thực hiện đơn hàng

Hậu cần (Logistics) là xương sống của thương mại điện tử, đảm bảo hàng hóa di chuyển hiệu quả từ người bán đến tay người mua.

5.1 Thuật ngữ hậu cần chung

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
物流	Wùliú	Hậu cần (Logistics)	Toàn bộ quá trình lập kế hoạch, triển khai và quản lý hiệu quả việc di chuyển và lưu trữ hàng hóa, dịch vụ, thông tin từ điểm gốc đến điểm tiêu thụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng.
运输	Yùnshū	Vận chuyển, vận tải	Hoạt động di chuyển hàng hóa từ địa điểm này đến địa điểm khác bằng các phương tiện khác nhau (đường bộ, sắt, biển, hàng không). Là một phần cốt lõi của 物流.
配送	Pèisòng	Phân phối, giao hàng (Distribution, Delivery)	Quá trình chuyển hàng hóa từ kho/trung tâm phân phối đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Thường là chặng cuối của 物流.
快递	Kuàidì	Chuyển phát nhanh (Express Delivery)	Dịch vụ 运输 hàng hóa với tốc độ nhanh hơn dịch vụ bưu chính thông thường. Rất phổ biến trong E-commerce.
物流部	Wùliú bù	Bộ phận hậu cần	Phòng ban trong công ty chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động 物流 và 运输.
仓库	Cāngkù	Kho hàng (Warehouse)	Cơ sở, tòa nhà dùng để lưu trữ, bảo quản hàng hóa. Vị trí và hoạt động của kho hàng ảnh hưởng lớn đến tốc độ 发货.
库存	Kùcún	Hàng tồn kho (Inventory, Stock)	Số lượng hàng hóa sẵn có để bán hoặc đang được lưu trữ trong 仓库. Quản lý 库存 hiệu quả giúp tránh 缺货 hoặc tồn đọng hàng.
配送网络	Pèisòng wǎngluò	Mạng lưới phân phối	Hệ thống các kho hàng, trung tâm hậu cần và các tuyến vận chuyển được kết nối với nhau để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách hiệu quả trên một khu vực địa lý nhất định.
供应链	Gōngyīng liàn	Chuỗi cung ứng (Supply Chain)	Mạng lưới kết nối các tổ chức, hoạt động, nguồn lực tham gia vào việc đưa sản phẩm từ nguyên liệu thô đến người tiêu dùng cuối cùng (bao gồm nhà cung cấp 供应商, nhà sản xuất, nhà phân phối 分销商, người bán 卖家, đơn vị 物流).
物流中心	Wùliú zhōngxīn	Trung tâm hậu cần	Cơ sở lớn, thường đặt ở vị trí chiến lược, dùng để tiếp nhận, phân loại, lưu trữ và điều phối số lượng lớn hàng hóa đi đến các điểm phân phối hoặc trực tiếp đến khách hàng.
最后一英里	Zuìhòu yī yīnglǐ	Dặm cuối (Last Mile Delivery)	Giai đoạn cuối cùng của quá trình giao hàng, từ trung tâm phân phối gần nhất đến cửa nhà hoặc địa điểm cụ thể của người nhận. Đây thường là khâu tốn kém và phức tạp nhất.
货运	Huòyùn	Vận tải hàng hóa	Hoạt động vận chuyển hàng hóa bằng các phương tiện vận tải (xe tải, tàu hỏa, tàu biển, máy bay).
承运商	Chéngyùn shāng	Nhà vận chuyển (Carrier)	Công ty hoặc cá nhân cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa (ví dụ: công ty 快递, hãng tàu, hãng hàng không).
仓库管理系统 / WMS	Cāngkù guǎnlǐ xìtǒng / WMS	Hệ thống quản lý kho hàng (Warehouse Management System)	Phần mềm giúp quản lý, kiểm soát toàn bộ hoạt động trong kho hàng như nhập kho, xuất kho, kiểm kê hàng tồn kho, tối ưu không gian lưu trữ…
订单履行	Dìngdān lǚxíng	Thực hiện đơn hàng (Order Fulfillment)	Toàn bộ quy trình từ khi nhận được đơn hàng (订单) cho đến khi sản phẩm được giao thành công đến tay người mua. Bao gồm xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói, 发货 và vận chuyển.
发货人 / Shipper	Fāhuò rén / Shipper	Người gửi hàng	Cá nhân hoặc tổ chức là người gửi lô hàng.
收货人 / Consignee	Shōuhuò rén / Consignee	Người nhận hàng	Cá nhân hoặc tổ chức là người nhận lô hàng.
提货	Tíhuò	Lấy hàng	Hành động đến một địa điểm (kho hàng, cửa hàng…) để lấy hàng hóa đã được chuẩn bị hoặc đặt mua.
自提点	Zìtí diǎn	Điểm tự nhận hàng	Địa điểm được thiết lập để khách hàng có thể đến trực tiếp lấy gói hàng của mình thay vì chờ giao tận nhà. Phổ biến ở một số khu vực hoặc mô hình 配送.
验货	Yànhuò	Kiểm tra hàng	Hoạt động kiểm tra tình trạng, số lượng, chất lượng hàng hóa khi nhận được (thường là khi nhận từ nhà cung cấp hoặc khi khách hàng 退货).
退货地址	Tuìhuò dìzhǐ	Địa chỉ trả hàng	Địa điểm cụ thể mà người mua cần gửi trả lại sản phẩm khi thực hiện quy trình 退货.
退货运费	Tuìhuò yùnfèi	Phí vận chuyển trả hàng	Chi phí vận chuyển phát sinh khi người mua gửi trả sản phẩm về cho người bán. Việc ai chịu chi phí này tùy thuộc vào chính sách 退换货 hoặc lý do trả hàng.
货运代理 / Freight Forwarder	Huòyùn dàilǐ / Freight Forwarder	Đại lý giao nhận vận tải (Forwarder)	Công ty chuyên cung cấp dịch vụ tổ chức và sắp xếp vận chuyển hàng hóa quốc tế cho người gửi hàng, bao gồm cả việc xử lý thủ tục hải quan.
海运提单 / Bill of Lading (Sea)	Hǎiyùn tídān / Bill of Lading (Sea)	Vận đơn đường biển	提单 sử dụng cho hàng hóa vận chuyển bằng đường biển.
空运提单 / Air Waybill (AWB)	Kōngyùn tídān / Air Waybill (AWB)	Vận đơn hàng không	提单 sử dụng cho hàng hóa vận chuyển bằng đường hàng không.
集装箱 / Container	Jízhuāngxiāng / Container	Công-ten-nơ	Thùng chứa hàng hóa lớn, tiêu chuẩn hóa, sử dụng trong vận tải quốc tế (đường biển, đường sắt, đường bộ) để dễ dàng bốc xếp và vận chuyển.
整柜装箱 / FCL	Zhěng guì zhuāngxiāng / FCL	Hàng nguyên container (Full Container Load)	Lô hàng đủ lớn để lấp đầy toàn bộ một 集装箱. Người gửi hàng thường chịu trách nhiệm đóng và dỡ container.
拼箱货 / LCL	Pīnxiāng huò / LCL	Hàng lẻ container (Less than Container Load)	Lô hàng không đủ lớn để lấp đầy một 集装箱. Hàng của nhiều người gửi khác nhau được gom chung vào một container để vận chuyển.

Phần 6: Thuật ngữ thanh toán và tài chính

Quy trình thanh toán an toàn và thuận tiện là yếu tố then chốt trong E-commerce.

6.1 Thuật ngữ thanh toán chung

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
支付	Zhīfù	Thanh toán	Hoạt động chuyển giao tiền hoặc giá trị tương đương để hoàn tất giao dịch mua bán. Là một trong những hành động thường xuyên nhất trong E-commerce.
付款	Fùkuǎn	Thanh toán	Hành động người mua trả tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Đồng nghĩa với 支付 trong ngữ cảnh mua hàng.
在线支付	Zàixiàn zhīfù	Thanh toán trực tuyến	Việc thực hiện 支付 thông qua internet, sử dụng các kênh như ví điện tử, thẻ ngân hàng, chuyển khoản online.
货到付款	Huò dào fùkuǎn	Thanh toán khi nhận hàng (COD)	Phương thức 支付 mà người mua trả tiền mặt cho đơn vị vận chuyển khi nhận được hàng. (Đã đề cập ở Phần 1, nhấn mạnh lại vì là phương thức thanh toán).
支付网关 / Payment Gateway	Zhīfù wǎngguān / Payment Gateway	Cổng thanh toán	Dịch vụ kỹ thuật kết nối website/ứng dụng của người bán với hệ thống ngân hàng/nhà xử lý thanh toán để ủy quyền và xử lý các giao dịch 在线支付.
支付处理商 / Payment Processor	Zhīfù chǔlǐ shāng / Payment Processor	Nhà xử lý thanh toán	Công ty cung cấp dịch vụ xử lý các giao dịch thanh toán (thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ…), chuyển tiền từ ngân hàng người mua sang tài khoản người bán.
商家账户 / Merchant Account	Shāngjiā zhànghù / Merchant Account	Tài khoản người bán	Tài khoản ngân hàng đặc biệt dành cho doanh nghiệp để nhận 支付 từ các giao dịch bán hàng, đặc biệt là thanh toán qua thẻ.
电子钱包 / Digital Wallet	Diànzǐ qiánbāo / Digital Wallet	Ví điện tử	Ứng dụng hoặc dịch vụ lưu trữ an toàn thông tin thanh toán của người dùng (thẻ, tài khoản ngân hàng) và cho phép thực hiện thanh toán qua thiết bị điện tử (điện thoại, máy tính). Ví dụ phổ biến ở Trung Quốc là 支付宝 và 微信支付.
数字现金	Shùzì xiànjīn	Tiền kỹ thuật số	Hình thức tiền tệ chỉ tồn tại dưới dạng điện tử. Khác với tiền điện tử trong 电子钱包 (là số hóa tiền thật), tiền kỹ thuật số có thể là một loại tiền tệ riêng biệt.
小额支付	Xiǎo’é zhīfù	Thanh toán vi mô (Micropayment)	Giao dịch 支付 với giá trị rất nhỏ.
付款方式	Fùkuǎn fāngshì	Phương thức thanh toán	Các lựa chọn khác nhau mà người mua có thể sử dụng để 支付 cho đơn hàng (ví dụ: thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, 货到付款).
银行卡	Yínháng kǎ	Thẻ ngân hàng	Bao gồm thẻ ghi nợ (借记卡) và thẻ tín dụng (信用卡). Là phương tiện thanh toán phổ biến.
信用卡	Xìnyòngkǎ	Thẻ tín dụng	Loại thẻ cho phép người dùng chi tiêu trước một khoản tiền và thanh toán lại cho ngân hàng sau.
借记卡	Jièjìkǎ	Thẻ ghi nợ	Loại thẻ liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng của người dùng, tiền được trừ ngay lập tức khi thực hiện giao dịch.
银行转账	Yínháng zhuǎnzhàng	Chuyển khoản ngân hàng	Việc chuyển tiền trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của người mua sang tài khoản ngân hàng của người bán bằng hình thức điện tử.
数字钱包	Shùzì qiánbāo	Ví kỹ thuật số	Tương tự 电子钱包.
移动支付	Yídòng zhīfù	Thanh toán di động	Thực hiện 支付 thông qua thiết bị di động (smartphone), thường sử dụng ứng dụng 电子钱包 hoặc quét mã QR. Cực kỳ phổ biến ở Trung Quốc.
先买后付 / BNPL	Xiān mǎi hòu fù / BNPL	Mua trước trả sau (Buy Now, Pay Later)	Mô hình 支付 cho phép người mua nhận sản phẩm trước và thanh toán dần theo các kỳ hạn sau đó. Ví dụ: 京东白条.
加密货币	Jiāmì huòbì	Tiền điện tử (Cryptocurrency)	Loại tiền tệ kỹ thuật số sử dụng công nghệ mã hóa. Hiện chưa phổ biến làm phương thức thanh toán chính trong E-commerce Trung Quốc đại lục do quy định.
跨境支付	Kuàjìng zhīfù	Thanh toán xuyên biên giới	Việc thực hiện 支付 giữa người mua và người bán ở các quốc gia khác nhau, thường liên quan đến việc chuyển đổi tiền tệ và tuân thủ quy định tài chính quốc tế.
支付安全	Zhīfù ānquán	Bảo mật thanh toán	Các biện pháp và công nghệ được áp dụng để bảo vệ thông tin thanh toán (số thẻ, mật khẩu…) và ngăn chặn gian lận trong các giao dịch trực tuyến.
欺诈检测	Qīzhà jiǎncè	Phát hiện gian lận (Fraud Detection)	Các hệ thống và quy trình phân tích dữ liệu giao dịch để nhận diện và cảnh báo các hoạt động có dấu hiệu bất thường, nghi ngờ là gian lận (网络攻击, lừa đảo…).
退款	Tuìkuǎn	Hoàn tiền	Việc trả lại số tiền đã 支付 cho người mua. (Đã đề cập ở Phần 1, nhấn mạnh lại trong bối cảnh thanh toán).
撤单 / Chargeback	Chèdān / Chargeback	Bồi hoàn, Yêu cầu hoàn trả từ ngân hàng	Quá trình người mua yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ đảo ngược một giao dịch thanh toán, thường do gian lận, không nhận được hàng, hoặc hàng hóa bị lỗi.
支付服务提供商 / PSP	Zhīfù fúwù tígōng shāng / PSP	Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (Payment Service Provider)	Công ty cung cấp các giải pháp kỹ thuật và dịch vụ cho phép doanh nghiệp chấp nhận và xử lý các loại 支付 điện tử khác nhau.
收单机构 / Acquirer	Shōudān jīgòu / Acquirer	Tổ chức thanh toán (Acquirer)	Ngân hàng hoặc tổ chức tài chính ký hợp đồng với người bán để xử lý các giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ và chuyển tiền vào 商家账户 của họ.
发卡行 / Issuer	Fākǎ háng / Issuer	Ngân hàng phát hành thẻ (Issuer)	Ngân hàng hoặc tổ chức tài chính phát hành thẻ tín dụng hoặc ghi nợ cho người tiêu dùng (买家).
交易	Jiāoyì	Giao dịch	Một lần thực hiện mua hoặc bán hàng hóa/dịch vụ. Bao gồm toàn bộ quá trình từ chọn hàng đến 支付 và giao hàng.
订单金额	Dìngdān jīn’é	Số tiền đơn hàng	Tổng giá trị ban đầu của đơn hàng trước khi áp dụng bất kỳ giảm giá (折扣) hoặc khuyến mãi (优惠) nào.
实付金额	Shífù jīn’é	Số tiền thanh toán thực tế	Số tiền cuối cùng mà người mua thực sự 支付 sau khi đã trừ hết các khoản giảm giá, sử dụng 优惠券, điểm thưởng…
预付款	Yùfùkuǎn	Thanh toán trước, đặt cọc	Khoản tiền được 支付 một phần hoặc toàn bộ trước khi nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ. Phổ biến trong các đợt đặt hàng trước (pre-order) hoặc mua số lượng lớn.
礼品卡	Lǐpǐnkǎ	Thẻ quà tặng	Một loại thẻ trả trước với giá trị nhất định, được sử dụng như một phương thức 支付 khi mua hàng.

6.2 Thuật ngữ thanh toán cụ thể của nền tảng

支付宝 (Zhīfùbǎo): Alipay. Một nền tảng thanh toán kỹ thuật số được sử dụng rộng rãi ở Trung Quốc.
微信支付 (Wēixìn zhīfù): WeChat Pay. Một nền tảng thanh toán kỹ thuật số lớn khác ở Trung Quốc, được tích hợp với ứng dụng truyền thông xã hội WeChat.
京东支付 (Jīngdōng zhīfù): JD Pay. Nền tảng thanh toán riêng của JD.com.
拼多多支付 (Pīnduōduō zhīfù): Pinduoduo Pay. Hệ thống thanh toán tích hợp của Pinduoduo. (Thuật ngữ không có trong đoạn trích nhưng thường được biết đến).
跨境宝 (Kuàjìng bǎo): Giải pháp thanh toán xuyên biên giới của WorldFirst. Để thanh toán trực tiếp trên Taobao và Tmall.
京东E卡 (Jīngdōng E kǎ): Thẻ điện tử JD. Thẻ quà tặng trả trước của JD.com.
京东白条 (Jīngdōng Báitiáo): JD Baitiao. Dịch vụ mua trước trả sau của JD.com.

Phần 7: Thuật ngữ dịch vụ khách hàng

Bộ phận dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán online.

7.1 Thuật ngữ dịch vụ khách hàng chung

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
客服	Kèfú	Dịch vụ khách hàng (Customer Service)	Bộ phận, đội ngũ hoặc chức năng chịu trách nhiệm hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, xử lý vấn đề và khiếu nại (投诉) cho khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Là cầu nối quan trọng giữa người bán và khách hàng (顾客).
联系客服	Liánxì kèfú	Liên hệ dịch vụ khách hàng	Hành động người mua tìm cách kết nối với bộ phận 客服 để được hỗ trợ (qua chat, điện thoại, email…).
在线客服	Zàixiàn kèfú	Dịch vụ khách hàng trực tuyến	Kênh 客服 được cung cấp qua internet, phổ biến nhất là thông qua chat trực tuyến trên website/ứng dụng.
电话客服	Diànhuà kèfú	Dịch vụ khách hàng qua điện thoại	Kênh 客服 sử dụng điện thoại để tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
平均解决时间	Píngjūn jiějué shíjiān	Thời gian giải quyết trung bình	Chỉ số đo lường thời gian trung bình cần thiết để bộ phận 客服 xử lý và giải quyết xong một yêu cầu hoặc vấn đề của khách hàng kể từ khi tiếp nhận.
客服满意度	Kèfú mǎnyì dù	Mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ	Chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (顾客) với trải nghiệm tương tác và kết quả xử lý vấn đề của bộ phận 客服. Thường thu thập qua khảo sát sau khi hỗ trợ.
投诉	Tóusù	Khiếu nại	Sự bày tỏ trực tiếp sự không hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách… (Đã đề cập ở Phần 1).
申诉	Shēnsù	Khiếu nại / Kháng cáo	Quá trình người bán đưa ra bằng chứng và lập luận để chứng minh họ không sai trong một vụ tranh chấp (交易纠纷处理) hoặc khi bị nền tảng xử phạt.
交易纠纷处理	Jiāoyì jiūfēn chǔlǐ	Giải quyết tranh chấp giao dịch	Quy trình chính thức trên nền tảng E-commerce để phân xử và đưa ra quyết định cuối cùng khi 卖家 và 买家 không tự giải quyết được vấn đề phát sinh từ giao dịch (交易).
售后服务	Shòuhòu fúwù	Dịch vụ sau bán hàng	Các hỗ trợ và dịch vụ mà người bán cung cấp cho khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm, bao gồm 退换货, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật…
退换货政策	Tuìhuàn huò zhèngcè	Chính sách đổi trả hàng	Các quy định và điều kiện cụ thể về việc 退货 và 换货 (đổi hàng) mà người bán hoặc nền tảng đưa ra.
在线咨询	Zàixiàn zīxún	Tư vấn trực tuyến	Hành động khách hàng đặt câu hỏi hoặc tìm kiếm lời khuyên từ người bán/bộ phận 客服 thông qua kênh trực tuyến (在线客服).
智能客服	Zhìnéng kèfú	Dịch vụ khách hàng thông minh	Việc sử dụng các công nghệ như AI, máy học để cung cấp dịch vụ 客服 tự động hoặc bán tự động, thường thông qua chatbot (客服机器人).
客服机器人	Kèfú jīqìrén	Robot dịch vụ khách hàng (Chatbot)	Chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc hội thoại với con người, dùng để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng một cách tự động.
工单	Gōngdān	Phiếu yêu cầu (Ticket)	Bản ghi chính thức của một yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng, được tạo ra trong hệ thống quản lý 客服 để theo dõi quá trình xử lý.
投诉率	Tóusù lǜ	Tỷ lệ khiếu nại	Tỷ lệ phần trăm số đơn hàng (订单) hoặc giao dịch (交易) dẫn đến khiếu nại (投诉) của khách hàng. Chỉ số đo lường sự hài lòng chung về sản phẩm/dịch vụ.
电话接听率	Diànhuà jiētīng lǜ	Tỷ lệ nghe điện thoại	Tỷ lệ phần trăm số cuộc gọi đến bộ phận 电话客服 được nhân viên trả lời trên tổng số cuộc gọi. Chỉ số đo lường khả năng tiếp nhận cuộc gọi.
电话呼损率	Diànhuà hūsǔn lǜ	Tỷ lệ cuộc gọi bị bỏ lỡ	Tỷ lệ phần trăm người gọi bỏ cuộc khi chờ trong hàng đợi hoặc không thể kết nối với bộ phận 电话客服. Chỉ số này cao thể hiện 客服 quá tải hoặc hệ thống kém hiệu quả.
平均通话时长	Píngjūn tōnghuà shícháng	Thời lượng cuộc gọi trung bình	Thời gian trung bình mà một nhân viên 电话客服 dành cho mỗi cuộc gọi với khách hàng. Chỉ số này có thể dùng để đánh giá hiệu quả hoặc độ phức tạp của các vấn đề khách hàng gặp phải.

Phần 8: Thuật ngữ kỹ thuật trong thương mại điện tử

Hoạt động E-commerce không thể tách rời công nghệ. Dưới đây là một số thuật ngữ kỹ thuật phổ biến bạn có thể gặp.

8.1 Thuật ngữ kỹ thuật chung

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
API (应用程序编程接口)	Yìngyòng chéngxù biānchéng jiēkǒu	Giao diện lập trình ứng dụng (API)	Tập hợp các quy tắc và định nghĩa cho phép các ứng dụng phần mềm khác nhau “nói chuyện” với nhau. Trong E-commerce, API cho phép tích hợp giữa sàn, cửa hàng, hệ thống quản lý kho, quản lý đơn hàng, thanh toán…
CDN (内容分发网络)	Nèiróng fēnfā wǎngluò	Mạng phân phối nội dung (CDN)	Mạng lưới các máy chủ phân tán địa lý lưu trữ bản sao nội dung website (hình ảnh, video, tập tin…) để phân phát đến người dùng từ máy chủ gần nhất, giúp tăng tốc độ tải trang và giảm tải cho máy chủ gốc.
云基础设施	Yún jīchǔ shèshī	Cơ sở hạ tầng đám mây (Cloud Infrastructure)	Các tài nguyên điện toán (máy chủ 服务器, lưu trữ 云存储, mạng…) được cung cấp dưới dạng dịch vụ qua internet bởi các nhà cung cấp đám mây (ví dụ: Alibaba Cloud, Tencent Cloud).
数据库	Shùjùkù	Cơ sở dữ liệu (Database)	Tập hợp thông tin có cấu trúc, được lưu trữ và tổ chức trong hệ thống máy tính để có thể truy cập, quản lý và cập nhật dễ dàng. Website E-commerce sử dụng CSDL để lưu thông tin sản phẩm, đơn hàng, khách hàng…
服务器	Fúwùqì	Máy chủ (Server)	Hệ thống máy tính hoặc phần mềm cung cấp tài nguyên, dữ liệu hoặc dịch vụ cho các máy tính hoặc chương trình khác thông qua mạng. Website E-commerce được lưu trữ trên máy chủ.
域名	Yùmíng	Tên miền (Domain Name)	Địa chỉ định danh của một website trên internet (ví dụ: duhoctanviet.edu.vn). Là cách người dùng truy cập website.
首页	Shǒuyè	Trang chủ (Homepage)	Trang chính, trang mặc định khi người dùng truy cập vào tên miền (域名) của website.
链接	Liànjiē	Liên kết (Link)	Yếu tố trên trang web hoặc tài liệu kỹ thuật số cho phép người dùng chuyển đến một trang hoặc tài nguyên khác khi nhấp vào.
网站	Wǎngzhàn	Trang web (Website)	Tập hợp các trang nội dung (page) được liên kết với nhau dưới một tên miền (域名), cung cấp thông tin hoặc dịch vụ (như mua sắm trong E-commerce).
浏览器	Liúlǎnqì	Trình duyệt (Browser)	Phần mềm (Chrome, Firefox, Safari…) được sử dụng để truy cập, hiển thị và tương tác với các trang web (网站) trên internet.
Cookie	Cookie	Cookie	Các mẩu dữ liệu nhỏ mà trình duyệt lưu trữ trên máy tính của người dùng khi họ truy cập một trang web. Dùng để ghi nhớ thông tin người dùng (ví dụ: mặt hàng trong giỏ hàng, tùy chọn ngôn ngữ).
缓存 / Caching	Huǎncún / Caching	Bộ nhớ đệm (Cache) / Lưu trữ tạm	Quá trình lưu trữ bản sao dữ liệu thường xuyên truy cập vào bộ nhớ tạm thời để truy xuất nhanh hơn trong tương lai, giúp tăng tốc độ tải trang.
IP地址	IP dìzhǐ	Địa chỉ IP (IP Address)	Mã số duy nhất được gán cho mỗi thiết bị kết nối với mạng internet, dùng để nhận dạng và định vị thiết bị trong giao tiếp mạng.
SSL/TLS 加密	SSL/TLS jiāmì	Mã hóa SSL/TLS	Các giao thức mã hóa tiêu chuẩn được sử dụng để thiết lập kết nối an toàn, mã hóa dữ liệu truyền đi giữa trình duyệt của người dùng và máy chủ của website. Quan trọng cho bảo mật thanh toán (支付安全).
防火墙	Fánghuǒqiáng	Tường lửa (Firewall)	Hệ thống bảo mật mạng giám sát và kiểm soát luồng dữ liệu mạng ra vào dựa trên các quy tắc định trước, nhằm ngăn chặn truy cập trái phép và tấn công mạng (网络攻击).
恶意软件 / Malware	Èyì ruǎnjiàn / Malware	Phần mềm độc hại (Malware)	Bất kỳ phần mềm nào được thiết kế để gây hại cho hệ thống máy tính, đánh cắp dữ liệu hoặc gây gián đoạn hoạt động. Các website E-commerce cần bảo vệ khỏi malware.
网络攻击	Wǎngluò gōngjí	Tấn công mạng (Cyberattack)	Các hành động cố ý nhằm phá hoại, đánh cắp dữ liệu hoặc gây gián đoạn hoạt động của hệ thống máy tính hoặc mạng thông qua internet. Các cuộc tấn công vào website E-commerce có thể gây thiệt hại nghiêm trọng.
数据安全	Shùjù ānquán	Bảo mật dữ liệu (Data Security)	Các biện pháp và công nghệ bảo vệ thông tin kỹ thuật số (thông tin cá nhân khách hàng, dữ liệu giao dịch, thông tin thanh toán) khỏi truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép. Cực kỳ quan trọng trong E-commerce.
云存储	Yún chǔcún	Lưu trữ đám mây (Cloud Storage)	Dịch vụ lưu trữ dữ liệu kỹ thuật số trên mạng lưới các máy chủ do nhà cung cấp đám mây quản lý, có thể truy cập từ mọi nơi qua internet.

Phần 9: Thuật ngữ mô hình kinh doanh thương mại điện tử

E-commerce có nhiều mô hình hoạt động khác nhau, phản ánh các mối quan hệ giao dịch giữa các bên.

9.1 Các mô hình thương mại điện tử phổ biến

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
B2C (企业对消费者)	Qǐyè duì xiāofèizhě	Doanh nghiệp đến người tiêu dùng (Business to Consumer)	Mô hình mà doanh nghiệp (卖家) bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng cá nhân (买家). Các sàn như Tmall, JD.com hoạt động chủ yếu theo mô hình này.
B2B (企业对企业)	Qǐyè duì qǐyè	Doanh nghiệp đến doanh nghiệp (Business to Business)	Mô hình mà doanh nghiệp (卖家) bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác (买家), thường là mua bán số lượng lớn, bán buôn. Ví dụ: https://www.google.com/search?q=Alibaba.com.
C2C (消费者对消费者)	Xiāofèizhě duì xiāofèizhě	Người tiêu dùng đến người tiêu dùng (Consumer to Consumer)	Mô hình mà cá nhân (卖家) bán sản phẩm (thường là đồ cũ, đồ thủ công…) trực tiếp cho cá nhân khác (买家) thông qua nền tảng trung gian. Ví dụ: Taobao (ban đầu), Xianyu.
C2B (消费者对企业)	Xiāofèizhě duì qǐyè	Người tiêu dùng đến doanh nghiệp (Consumer to Business)	Mô hình ít phổ biến hơn, trong đó cá nhân (卖家) cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp (买家). Ví dụ: nhiếp ảnh gia bán ảnh cho công ty, người tiêu dùng đưa ra yêu cầu sản phẩm để doanh nghiệp sản xuất theo.
O2O (线上到线下)	Xiànshàng dào xiànxià	Trực tuyến đến ngoại tuyến (Online to Offline)	Mô hình kinh doanh kết nối hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến. Khách hàng tìm kiếm hoặc mua sắm online, nhưng trải nghiệm dịch vụ hoặc nhận sản phẩm tại cửa hàng vật lý (ví dụ: đặt đồ ăn trên ứng dụng và đến quán lấy).
B2G (企业对政府)	Qǐyè duì zhèngfǔ	Doanh nghiệp đến chính phủ (Business to Government)	Mô hình doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các cơ quan chính phủ.
C2G (消费者对政府)	Xiāofèizhě duì zhèngfǔ	Người tiêu dùng đến chính phủ (Consumer to Government)	Mô hình cá nhân tương tác (không nhất thiết là mua bán) với các cơ quan chính phủ thông qua kênh trực tuyến (ví dụ: nộp thuế online, đăng ký giấy tờ qua cổng dịch vụ công).
G2B (政府对企业)	Zhèngfǔ duì qǐyè	Chính phủ đến doanh nghiệp (Government to Business)	Mô hình cơ quan chính phủ cung cấp dịch vụ hoặc thông tin cho doanh nghiệp qua kênh trực tuyến (ví dụ: cấp phép kinh doanh online).
G2C (政府对消费者)	Zhèngfǔ duì xiāofèizhě	Chính phủ đến người tiêu dùng (Government to Consumer)	Mô hình cơ quan chính phủ cung cấp dịch vụ hoặc thông tin cho công chúng (người tiêu dùng cá nhân) qua kênh trực tuyến (ví dụ: dịch vụ công trực tuyến, thông tin chính sách).
M-commerce (移动电子商务)	Yídòng diànzǐ shāngwù	Thương mại điện tử trên di động (Mobile Commerce)	Mọi hoạt động E-commerce (电子商务) được thực hiện thông qua thiết bị di động (smartphone, tablet). Đây là hình thức mua sắm online chiếm ưu thế tuyệt đối ở Trung Quốc.
跨境电商一件代发进口	Kuàjìng diànshāng yī jiàn dài fā jìnkǒu	Nhập khẩu dropshipping thương mại điện tử xuyên biên giới	Mô hình 跨境电商 nhập khẩu: 买家 (ở nước nhập khẩu) đặt hàng từ 卖家 (ở nước xuất khẩu), 卖家 sử dụng dịch vụ 一件代发 của nhà cung cấp (thường cũng ở nước xuất khẩu) để gửi hàng trực tiếp đến 买家.
跨境电商一件代发出口	Kuàjìng diànshāng yī jiàn dài fā chūkǒu	Xuất khẩu dropshipping thương mại điện tử xuyên biên giới	Mô hình 跨境电商 xuất khẩu: 买家 (ở nước ngoài) đặt hàng từ 卖家 (ở nước xuất khẩu), 卖家 sử dụng dịch vụ 一件代发 của nhà cung cấp (thường ở nước xuất khẩu) để gửi hàng trực tiếp đến 买家 ở nước ngoài.
社交电商	Shèjiāo diànshāng	Thương mại điện tử xã hội (Social Commerce)	Mô hình E-commerce tích hợp hoặc tận dụng các nền tảng mạng xã hội để thúc đẩy bán hàng, dựa trên yếu tố tương tác, chia sẻ và cộng đồng. Ví dụ: Pinduoduo với 拼团, bán hàng qua Livestream trên Douyin/Kuaishou.
微商	Wēishāng	Thương mại điện tử vi mô (WeCommerce)	Hình thức kinh doanh online quy mô nhỏ, chủ yếu dựa vào mạng lưới liên hệ cá nhân trên các nền tảng mạng xã hội di động như WeChat để bán hàng.

Phần 10: Từ vựng về dữ liệu giao dịch và chỉ số hiệu suất

Phân tích dữ liệu và đo lường các chỉ số là hoạt động không thể thiếu giúp người kinh doanh đánh giá hiệu quả và đưa ra quyết định tối ưu.

10.1 Các chỉ số hiệu suất chính (KPI)

Tiếng Trung (Hán tự)	Pinyin	Tiếng Việt (Nghĩa)	Giải nghĩa chi tiết & Ngữ cảnh sử dụng
转化率	Zhuǎnhuà lǜ	Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate – CR)	Tỷ lệ phần trăm số khách truy cập website/ứng dụng thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, điền form…) trên tổng số khách truy cập. Chỉ số quan trọng nhất đo lường hiệu quả của trang web/chiến dịch. (Đã đề cập ở Phần 1).
获客成本 / CAC	Huò kè chéngběn / CAC	Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost)	Tổng chi phí bỏ ra cho các hoạt động marketing và bán hàng để có được một khách hàng mới. Chỉ số đo lường hiệu quả chi tiêu cho marketing.
每次获取成本 / CPA	Měi cì huòqǔ chéngběn / CPA	Chi phí cho mỗi lần thu hút (Cost Per Acquisition)	Chi phí trung bình bỏ ra để đạt được một hành động cụ thể (ví dụ: đăng ký, cài đặt ứng dụng) không nhất thiết là mua hàng. Thường dùng trong quảng cáo trả tiền.
平均订单价值 / AOV	Píngjūn dìngdān jiàzhí / AOV	Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value)	Tổng doanh thu chia cho tổng số đơn hàng (订单). Chỉ số này cho biết trung bình mỗi khách hàng chi bao nhiêu tiền cho một lần mua. (Đã đề cập ở Phần 1).
净利润	Jìnglìrùn	Lợi nhuận ròng (Net Profit)	Số tiền lãi còn lại sau khi đã trừ đi tất cả các chi phí liên quan (giá vốn hàng bán 销货成本, chi phí vận hành, thuế…) từ tổng doanh thu. Mục tiêu cuối cùng của hoạt động kinh doanh.
销货成本 / COGS	Xiāohuò chéngběn / COGS	Giá vốn hàng bán (Cost of Goods Sold)	Toàn bộ chi phí trực tiếp liên quan đến việc sản xuất hoặc mua hàng hóa đã bán trong kỳ (nguyên liệu, nhân công trực tiếp, chi phí sản xuất chung).
广告支出回报率 / ROAS	Guǎnggào zhīchū huíbào lǜ / ROAS	Lợi tức trên chi phí quảng cáo (Return on Ad Spend)	Doanh thu thu được trên mỗi đồng chi cho quảng cáo. Chỉ số đo lường hiệu quả trực tiếp của chi tiêu quảng cáo.
投资回报率 / ROI	Tóuzī huíbào lǜ / ROI	Tỷ suất hoàn vốn (Return on Investment)	Tỷ lệ lợi nhuận thu được so với tổng chi phí đầu tư. Chỉ số tổng quát đánh giá hiệu quả của một dự án kinh doanh hoặc chiến dịch.
客户生命周期价值 / CLTV	Kèhù shēngmìng zhōuqī jiàzhí / CLTV	Giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value)	Tổng lợi nhuận ước tính mà một khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp trong suốt mối quan hệ của họ với doanh nghiệp. Chỉ số quan trọng cho chiến lược giữ chân khách hàng.
跳出率	Tiàochū lǜ	Tỷ lệ thoát (Bounce Rate)	Tỷ lệ phần trăm khách truy cập chỉ xem một trang duy nhất và rời đi mà không tương tác thêm. (Đã đề cập ở Phần 4).
网站上的平均时间	Wǎngzhàn shàng de píngjūn shíjiān	Thời gian trung bình trên trang web (Average Time on Site/Page)	Thời gian trung bình khách truy cập dành cho toàn bộ phiên truy cập trên website hoặc trên một trang cụ thể. Chỉ số đo lường mức độ hấp dẫn của nội dung và trải nghiệm người dùng.
退款率	Tuìkuǎn lǜ	Tỷ lệ hoàn tiền	Tỷ lệ đơn hàng bị hoàn tiền. (Đã đề cập ở Phần 1).
库存周转率	Kùcún zhōuzhuǎnlǜ	Tỷ lệ vòng quay hàng tồn kho	Số lần hàng tồn kho (库存) được bán và thay thế trong một khoảng thời gian nhất định. Chỉ số đo lường hiệu quả quản lý kho hàng.
售罄率	Shòuqìng lǜ	Tỷ lệ bán hết (Sell-Through Rate)	Tỷ lệ phần trăm hàng tồn kho ban đầu đã được bán ra trong một kỳ nhất định. Chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng của một lô hàng cụ thể.
妥投率	Tuǒtōu lǜ	Tỷ lệ giao hàng thành công	Tỷ lệ phần trăm gói hàng đã được 发货 (gửi đi) đến tay người nhận và được 签收 (ký nhận) thành công trên tổng số gói hàng đã gửi. Chỉ số đo lường hiệu quả của quy trình vận chuyển (运输) và phân phối (配送).
店铺动销率	Diànpù dòngxiāo lǜ	Tỷ lệ bán hàng năng động của cửa hàng	Tỷ lệ phần trăm các sản phẩm được niêm yết trong 店铺 (cửa hàng) thực tế có phát sinh giao dịch bán hàng trong một kỳ nhất định. Chỉ số đo lường hiệu quả của danh mục sản phẩm.
熟客率	Shúkè lǜ	Tỷ lệ khách hàng quen thuộc	Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần. (Đã đề cập ở Phần 1).

Làm sao để học hiệu quả bộ từ vựng này?

Nắm vững lượng lớn từ vựng E-commerce này đòi hỏi phương pháp học thông minh:

Học theo ngữ cảnh: Đừng chỉ học từ riêng lẻ. Hãy xem các ví dụ câu, đọc các mô tả sản phẩm, bài viết trên website thương mại điện tử Trung Quốc, hoặc xem video bán hàng (Livestream). Điều này giúp bạn hiểu cách dùng từ trong thực tế.
Chia nhỏ và học theo chủ đề: Bài viết này đã phân loại từ vựng theo 10 chủ đề chính. Hãy tập trung vào từng phần một thay vì cố gắng học tất cả cùng lúc. Bắt đầu với các khái niệm cơ bản và chủ đề bạn quan tâm nhất.
Sử dụng Flashcard: Tạo flashcard (thẻ ghi nhớ) với từ tiếng Trung, Pinyin, nghĩa tiếng Việt và ví dụ. Có thể dùng các ứng dụng flashcard online.
Kết hợp với ngữ pháp: Tìm hiểu các cấu trúc ngữ pháp thường dùng trong mô tả sản phẩm, email giao dịch, chat với khách hàng.
Thực hành: Nếu có thể, hãy thử đọc hiểu các thông tin trên Taobao, JD.com, Pinduoduo. Tham gia các cộng đồng về E-commerce Trung Quốc để đọc và tương tác.
Ôn tập thường xuyên: Sử dụng các kỹ thuật ôn tập ngắt quãng để ghi nhớ từ vựng lâu hơn.
Bạn có thể tham khảo thêm các cách học từ vựng tiếng Trung hiệu quả khác trên website của Tân Việt Prime tại [Link đến bài viết cách học từ vựng tiếng Trung hiệu quả – nếu có].

Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

Học từ vựng tiếng Trung thương mại điện tử có khó không?

Như bất kỳ lĩnh vực chuyên ngành nào, sẽ có những thuật ngữ mới cần làm quen. Tuy nhiên, nếu học theo chủ đề và kết hợp với thực hành trên các nền tảng, bạn sẽ thấy dễ dàng hơn. Nhiều từ là ghép của các từ cơ bản, giúp việc ghi nhớ trở nên logic hơn.

Bộ từ vựng này phù hợp với những ai? Bộ từ vựng này rất hữu ích cho:

Người muốn kinh doanh online, nhập hàng từ Trung Quốc.
Người làm việc trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, logistics liên quan đến thị trường Trung Quốc.
Sinh viên chuyên ngành tiếng Trung, Kinh tế đối ngoại, Thương mại quốc tế.
Bất kỳ ai muốn tìm hiểu sâu hơn về hoạt động thương mại điện tử tại Trung Quốc.

Tôi có thể tìm thêm tài liệu học từ vựng này ở đâu? Ngoài bài viết này, bạn có thể tìm thêm từ vựng trong các mô tả sản phẩm trên các sàn E-commerce Trung Quốc, các bài báo về E-commerce, diễn đàn người bán hàng online, hoặc tham khảo các sách từ vựng tiếng Trung chuyên ngành thương mại. Các khóa học tiếng Trung thương mại cũng là lựa chọn tốt.

Tân Việt Prime có các bài học chi tiết về các chủ đề này không? Có! Tân Việt Prime cung cấp các bài học tiếng Trung từ cơ bản đến nâng cao, bao gồm cả các chuyên đề về từ vựng và giao tiếp trong các lĩnh vực cụ thể. Bạn có thể khám phá thêm các bài học khác trong chuyên mục Học tiếng Trung trên website của chúng tôi. [Link đến trang tổng quan Học tiếng Trung]

Kết luận

Thương mại điện tử Trung Quốc là một thế giới rộng lớn và đầy cơ hội. Việc trang bị cho mình vốn từ vựng tiếng Trung thương mại điện tử phong phú và chính xác chính là chiếc chìa khóa giúp bạn mở cánh cửa bước vào thế giới này.

Bài viết này đã cung cấp một bảng chú giải toàn diện, bao gồm các thuật ngữ từ cơ bản nhất đến các khái niệm chuyên sâu về nền tảng, hậu cần, thanh toán, marketing và mô hình kinh doanh. Nắm vững những từ này không chỉ giúp bạn tự tin hơn khi giao tiếp và làm việc, mà còn giúp bạn hiểu sâu sắc hơn về cách thị trường E-commerce lớn nhất thế giới vận hành.

Hãy bắt đầu hành trình học tập của bạn ngay hôm nay. Hãy lưu lại bài viết này, chia sẻ nó nếu thấy hữu ích, và quan trọng nhất là hãy thực hành sử dụng những từ vựng đã học trong ngữ cảnh thực tế.

Đội ngũ chuyên gia ngôn ngữ tại Tân Việt Prime luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên con đường chinh phục tiếng Trung cho mục tiêu thương mại điện tử và sự nghiệp của bạn.

Tổng Hợp Từ Vựng Tiếng Trung Thương Mại Điện Tử Đầy Đủ Nhất

Phần 1: Thuật ngữ cơ bản về thương mại điện tử